Os presentes Términos y Condiciones (“Termos”) regulam a utilização da plataforma Holistic RAD, accesible en holistic-rad.com, operada por Holistic RAD, com sede em/no Reino Unido (“Plataforma”, “nós”, “nosso”).

Ao registar-se, subscrever um plano ou utilizar qualquer funcionalidady de la Plataforma, o utilizador (“Utilizador”) declara que leu, compreendeu e aceita integralmente os presentes Termos. Caso não concorde, deverá cessar imediatamente a utilização da Plataforma.

1. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos, se aplican las siguientes definiciones:

• “Plataforma” — O serviço tecnológico SaaS (Software as a Service) operado por Holistic RAD, que permite a terapeutas gerir os seus serviços, agendamentos, clientes, tratamentos e comunicações de forma independiente.
• “Terapeuta” — Usuario registrado que suscribe un plan de acceso a la Plataforma para ofrecer sus servicios terapéuticos a través de un mini-sitio personalizado.
• “Parceiro” — Usuario registrado en el programa de afiliados de la Plataforma, que indica nuevos terapeutas a cambio de comisiones.
• “Cliente” — Persona que agenda o recibe servicios terapéuticos a través del mini-sitio de un Terapeuta. Los Clientes son exclusivamente clientes del Terapeuta, no de la Plataforma.
• “Suscripción” — Plan de acceso a la Plataforma, con duración mensual o anual, suscrito por el Terapeuta.
• “Mini-site” — Página web personalizada del Terapeuta, generada por la Plataforma, accesible a través de una dirección propia (slug personalizado).
• “Comissão” — Valor monetario atribuido a un Socio por la indicación exitosa de un nuevo Terapeuta.

2. Objeto y Naturaleza de la Plataforma

2.1. La Plataforma es una herramienta tecnológica que proporciona infraestructura digital para terapeutas de terapias complementarias y holísticas. La Plataforma permite:

• Creación de un mini-sitio profesional personalizado (con 5 temas visuales disponibles)
• Gestión de servicios, horarios y disponibilidad
• Sistema de agendamiento online para clientes
• Gestión de fichas de clientes, sesiones y tratamientos
• Herramientas radiónicas (gráficos, biómetros, índices, protocolos)
• Sistema de comunicación por email con clientes
• Seguimiento de tratamientos compartido con clientes (mediante activación por el Terapeuta)
• Asistente virtual (Alma) para orientación en el uso de la Plataforma
• Sistema de cupones y promociones para servicios
• Compartición de bibliotecas (biómetros, gráficos, potenciadores) con la comunidad
• Exportación de datos en formato CSV
• Sistema de soporte integrado
• Copias de seguridad operacionales automáticas

2.2. La Plataforma NO presta servicios terapéuticos, médicos o de salud. No interviene en la relación entre el Terapeuta y sus Clientes, no supervisa las sesiones realizadas y no asume ninguna responsabilidad sobre el contenido, la calidad, los resultados o la legalidad de los servicios prestados por cada Terapeuta.

2.3. La Plataforma NO accede al contenido de las sesiones terapéuticas, fichas clínicas o datos de tratamiento de los clientes. Estos datos son de la responsabilidad exclusiva del Terapeuta.

2.4. La Plataforma actúa exclusivamente como procesadora de datos en nombre del Terapeuta, en los términos de la Política de Privacidad.

3. Registro y Cuenta

3.1. Para utilizar la Plataforma, el Usuario (Terapeuta o Socio) debe crear una cuenta a través del formulario de registro, proporcionando información verdadera, completa y actualizada.

3.2. Al registrarse, el Usuario declara:

• Tener al menos 18 (dieciocho) años de edad
• Poseer capacidad legal para celebrar contratos
• Haber leído y aceptado los presentes Términos y la Política de Privacidad

3.3. El Usuario es responsable de la seguridad de su cuenta y contraseña. La Plataforma no se responsabiliza por accesos no autorizados derivados de negligencia del Usuario en la protección de sus credenciales.

3.4. Cada Usuario puede tener solo una cuenta activa. La creación de múltiples cuentas puede resultar en la suspensión o cancelación de todas las cuentas asociadas.

3.5. El Usuario se compromete a mantener sus datos de registro actualizados, notificando a la Plataforma de cualquier cambio relevante.

4. Planes, Pagos y Suscripciones

4.1. El acceso a las funcionalidades de la Plataforma está sujeto a la suscripción de un plan de pago. Los planes disponibles, respectivos precios y funcionalidades incluidas se presentan en la página de registro y pueden ser consultados en cualquier momento en el panel del Terapeuta.

4.2. Los planes pueden tener periodicidad mensual o anual. El Terapeuta puede cambiar su plan en cualquier momento, siendo las diferencias de valor calculadas proporcionalmente.

4.3. Los métodos de pago disponibles para suscripciones incluyen:

• Pagadamento eletrónico via Stripe (cartão de crédito/débito)
• Transferencia bancária (IBAN)

4.4. Las suscripciones no se renuevan automáticamente. El Terapeuta recibirá avisos por email antes de la fecha de expiración y deberá proceder a la renovación manual de su suscripción.

4.5. En caso de expiración de la suscripción sin renovación:

• El acceso al panel de gestión será desactivado
• El mini-sitio del Terapeuta dejará de estar accesible al público
• Los datos del Terapeuta serán conservados durante el período definido en la Política de Privacidad, permitiendo la reactivación futura

4.6. La Plataforma se reserva el derecho de cambiar los precios de los planes. Cualquier cambio será comunicado con al menos 30 (treinta) días de antelación y se aplicará solo a nuevas suscripciones o renovaciones después de la fecha de entrada en vigor.

5. Relación con Clientes y Pagos de Sesiones

5.1. Los Clientes que agendan sesiones a través de los mini-sitios son exclusivamente clientes del Terapeuta, no de la Plataforma.

5.2. Todos los pagos efectuados por Clientes relativos a sesiones terapéuticas son procesados íntegramente (100%) a favor del Terapeuta. La Plataforma no cobra ninguna tasa, fee o comisión sobre los pagos de sesiones entre Clientes y Terapeutas.

5.3. La única fuente de ingresos de la Plataforma son las suscripciones pagadas por los Terapeutas.

5.4. Los métodos de pago disponibles para sesiones son configurados individualmente por cada Terapeuta y pueden incluir: Stripe, transferencia bancaria (IBAN), MB WAY, PayPal y PIX.

5.5. La Plataforma no intermedia, retiene o garantiza ningún pago entre Clientes y Terapeutas. Cualquier cuestión relacionada con pagos, reembolsos o litigios de sesiones deberá ser resuelta directamente entre el Cliente y el Terapeuta.

6. Obligaciones del Terapeuta

6.1. El Terapeuta se compromete a:

• Prestar sus servicios de forma profesional, ética y en conformidad con la legislación aplicable en el país donde ejerce su actividad
• Proporcionar información verdadera y actualizada sobre sus servicios, cualificaciones y precios
• No utilizar la Plataforma para prestar servicios médicos, de diagnóstico clínico o que sustituyan tratamientos médicos convencionales
• Informar a sus Clientes de que los servicios prestados son de naturaleza complementaria y holística
• Cumplir la legislación de protección de datos aplicable, mientras responsable del tratamiento de los datos de sus Clientes
• Mantener sus datos fiscales y profesionales actualizados
• No publicar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio o que viole derechos de terceros
• No utilizar la Plataforma para spam, fraude o cualquier actividad ilícita

6.2. El Terapeuta es el único responsable de la relación con sus Clientes, incluyendo la calidad de los servicios, gestión de reclamaciones, política de cancelación y cumplimiento de obligaciones fiscales.

6.3. El Terapeuta reconoce que la Plataforma puede atender Clientes menores de 18 años, siempre que el agendamiento sea efectuado por el respectivo tutor legal. La responsabilidad por la atención de menores es exclusivamente del Terapeuta.

7. Programa de Socios (Afiliados)

7.1. Elegibilidad y Registro

Cualquier persona física o jurídica con edad igual o superior a 18 años puede postularse al programa de Socios a través del formulario de registro propio. La aceptación en el programa está sujeta a aprobación por la Plataforma.

7.2. Funcionamiento

Cada Socio recibe un código de referencia único. Cuando un nuevo Terapeuta se registra en la Plataforma utilizando el código de referencia (vía URL o introducción manual), es automáticamente asociado al Socio.

7.3. Comisiones

• Las comisiones se calculan con base en los pagos de suscripción efectuados por los Terapeutas indicados por el Socio
• Los valores y porcentajes de las comisiones son definidos por la Plataforma y pueden variar conforme al programa en vigor
• Las comisiones pasan por el siguiente ciclo: pendiente → aprobada → en procesamiento → pagada
• La Plataforma se reserva el derecho de revisar y aprobar cada comisión antes del pago

7.3.1. Período de Retención de Comisiones (Holdback)

• Las comisiones generadas están sujetas a un período de retención mínimo de 30 (treinta) días corridos a partir de la fecha de creación, durante el cual no serán elegibles para aprobación o pago
• Este período se destina a garantizar que el pago subyacente del Terapeuta referido sea confirmado de forma definitiva, incluyendo la conclusión del plazo legal de derecho de desistimiento (14 días) y eventuales disputas o devoluciones bancarias (chargebacks)
• La Plataforma se reserva el derecho de ajustar el período de retención, notificando a los Socios con una antelación mínima de 15 días
• Las comisiones asociadas a pagos que sean reembolsados, revertidos o disputados durante el período de retención serán automáticamente canceladas, sin derecho a reclamación
• El período de retención se aplica igualmente a todas las modalidades de comisión (fija, porcentual o por tramos)

7.4. Pago de Comisiones

• Los pagos se efectúan a través de los métodos disponibles: transferencia bancaria (IBAN) o PIX
• El Socio es responsable de proporcionar datos bancarios correctos y actualizados
• Los pagos se procesan conforme al calendario definido por la Plataforma

7.5. Descuentos para Terapeutas Referidos

El Socio podrá, conforme a las condiciones del programa, ofrecer descuentos en la suscripción a los Terapeutas que indique. Estos descuentos son definidos por la Plataforma y pueden tener duración limitada.

7.6. Obligaciones Fiscales

El Socio es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales derivadas de las comisiones recibidas. La Plataforma no efectúa retención de impuestos en la fuente y no emite declaraciones fiscales en nombre del Socio.

7.7. Conductas Prohibidas

Está expresamente prohibido al Socio:

• Utilizar spam, comunicaciones no solicitadas o técnicas engañosas para captación
• Crear cuentas ficticias de terapeutas para generar comisiones fraudulentas
• Presentarse como representante, empleado o portavoz de la Plataforma
• Utilizar publicidad engañosa o que induzca a error sobre la naturaleza de la Plataforma
• Utilizar el nombre, logotipo o marca de la Plataforma sin autorización previa

7.8. Suspensión y Rescisión del Programa

La Plataforma puede suspender o cancelar la participación de un Socio en el programa en cualquier momento, con o sin previo aviso, en caso de violación de estos Términos o de las conductas prohibidas. En caso de rescisión por violación, el Socio pierde el derecho a cualquier comisión pendiente o en proceso.

8. Propiedad Intelectual

8.1. Todo o software, código, design, marca, logótipos e conteúdo da Plataforma são propriedade exclusiva de Holistic RAD ou dos seus licenciantes, protegidos pela legislação de propriedade intelectual aplicável.

8.2. El Terapeuta mantiene la propiedad sobre todo el contenido que publica en su mini-sitio (textos, imágenes, logotipos) y sobre los datos de sus Clientes.

8.3. La suscripción a la Plataforma confiere al Terapeuta una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar las funcionalidades disponibles en su plan, durante el período de suscripción activa.

8.4. Está prohibida la reproducción, modificación, distribución, ingeniería inversa o utilización del software de la Plataforma para fines no autorizados.

9. Suspensión y Rescisión

9.1. La Plataforma se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier Usuario (Terapeuta o Socio), con o sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Violación de los presentes Términos
• Provisión de información falsa o engañosa
• Utilización de la Plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
• Publicación de contenido ilegal, ofensivo o que viole derechos de terceros
• Falta de pago de la suscripción por un período superior a 30 días después de la fecha de expiración
• Comportamiento abusivo o que perjudique el funcionamiento de la Plataforma u otros usuarios

9.2. En caso de suspensión o cancelación por violación de los Términos:

• El Terapeuta no tiene derecho a reembolso de cualquier cantidad pagada
• El Socio pierde el derecho a cualquier comisión pendiente, aprobada o en proceso

9.3. El Terapeuta puede cancelar su cuenta en cualquier momento, solicitando la eliminación a través del panel de gestión o contactando con el soporte. La cancelación voluntaria está sujeta a la Política de Reembolso (sección 10).

9.4. Tras la cancelación, los datos del Usuario serán tratados conforme a la Política de Privacidad y los períodos de retención legalmente aplicables.

10. Política de Reembolso

10.1. El Terapeuta tiene el derecho de solicitar el reembolso íntegro de su suscripción en el plazo de 14 (catorce) días después de la fecha de pago, en conformidad con el derecho de desistimiento previsto en la legislación de protección del consumidor aplicable.

10.2. O pedido de reembolso deve ser efetuado por escrito, através do email [email protected].

10.3. El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 (catorce) días después de la recepción de la solicitud.

10.4. El derecho de reembolso no se aplica en los siguientes casos:

• Cancelación por violación de los Términos (sección 9.2)
• Suscripciones con más de 14 días desde la fecha de pago

10.5. Después del período de 14 días, el Terapeuta puede cancelar su suscripción en cualquier momento, pero no tendrá derecho a reembolso proporcional del período restante.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1. La Plataforma proporciona infraestructura tecnológica y no se responsabiliza de:

• Daños, perjuicios o litigios derivados de la relación entre el Terapeuta y sus Clientes
• La calidad, seguridad, legalidad o eficacia de los servicios terapéuticos prestados
• Resultados obtenidos por los Clientes en las sesiones terapéuticas
• Contenido publicado por los Terapeutas en sus mini-sitios
• Pérdidas financieras derivadas de cancelaciones, reembolsos o litigios entre Terapeutas y Clientes
• Fallos, errores o indisponibilidad de servicios de terceros (Stripe, procesadores de pago, servicios de correo electrónico, proveedores de alojamiento)
• Pérdida de datos derivada de circunstancias fuera del control razonable de la Plataforma

11.2. En la máxima extensión permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total y acumulada de la Plataforma ante cualquier Usuario, por cualquier causa e independientemente de la forma de la acción, está limitada al valor total pagado por el Usuario a la Plataforma en los 12 (doce) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

11.3. En ninguna circunstancia la Plataforma será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuenciales, punitivos o especiales, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio o daños a la reputación.

11.4. La Plataforma é fornecida “tal como está” (as is) e “conforme disponível” (as available), sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo, sin limitación, garantías de comercialización, adecuación a un fin específico o no infracción.

12. Disponibilidad del Servicio

12.1. La Plataforma se esfuerza por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, libre de errores o exenta de fallos técnicos.

12.2. Pueden ocurrir interrupciones temporales para mantenimiento, actualizaciones o por razones técnicas. Siempre que sea posible, la Plataforma comunicará las interrupciones programadas con antelación razonable.

12.3. La Plataforma no se responsabiliza de interrupciones causadas por factores externos, incluyendo fallos de red, ataques informáticos, desastres naturales o acciones de terceros.

13. Cambios a los Términos

13.1. La Plataforma se reserva el derecho de actualizar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la indicación de la fecha de la última actualización.

13.2. Los cambios significativos serán comunicados a los Usuarios por correo electrónico con al menos 15 (quince) días de antelación.

13.3. La continuación del uso de la Plataforma después de la publicación de cambios constituye aceptación de los nuevos Términos. Si no está de acuerdo con los cambios, el Usuario deberá cesar el uso y solicitar la cancelación de su cuenta.

14. Ley Aplicable y Resolución de Litigios

14.1. Os presentes Termos são regidos pela lei do Reino Unido.

14.2. Para usuarios residentes en la Unión Europea, son aplicables los derechos adicionales previstos en la legislación europea de protección del consumidor, incluyendo el Reglamento (UE) 2019/1150 (Plataformas para Empresas) y la Directiva 2011/83/UE (Derechos de los Consumidores), cuando sea aplicable.

14.3. Para usuarios residentes en Brasil, son aplicables las disposiciones del Código de Defensa del Consumidor (Ley n.º 8.078/1990) y de la Ley General de Protección de Datos (Ley n.º 13.709/2018).

14.4. As partes comprometem-se a tentar resolver qualquer litígio de forma amigável antes de recorrer a vias judiciais. Caso não seja possível alcançar um acordo, o litígio será submetido aos tribunais competentes do Reino Unido.

14.5. Los usuarios en la UE pueden recurrir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Contacto

Para cuestiones relacionadas con estos Términos y Condiciones:

📧 Correo electrónico: [email protected]
🌐 Sitio web: holistic-rad.com

Para questões relacionadas com proteção dy de lados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidad ou contacte-nos através de [email protected].