A presente Política de Privacidade descreve como a plataforma Holistic RAD, acessível em holistic-rad.com, operada por Holistic RAD, com sede em/no Reino Unido (“Plataforma”, “nós”, “nosso”), recolhe, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos seus utilizadores.
Esta política aplica-se a todos os utilizadores da Plataforma: Terapeutas, Parceiros (afiliados) e visitantes do website. Para informações sobre o tratamento de dados pessoais de Clientes de sessões terapêuticas, consulte a Política de Privacidade apresentada no mini-site de cada Terapeuta.
Ao utilizar a Plataforma, o utilizador declara que leu, compreendeu e aceita a presente Política de Privacidade.
1.1. A Holistic RAD é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos diretamente pela Plataforma, nomeadamente dados de Terapeutas, Parceiros e visitantes do website.
1.2. Relativamente aos dados pessoais dos Clientes de sessões terapêuticas:
1.3. A Plataforma não acede ao conteúdo das sessões terapêuticas, fichas clínicas, protocolos aplicados ou dados de tratamento. Estes dados são geridos exclusivamente pelo Terapeuta.
1.4. Para questões relacionadas com proteção de dados, contacte-nos através de: [email protected]
A Plataforma recolhe diferentes categorias de dados conforme o tipo de utilizador:
Recolhidos durante o registo e utilização da Plataforma:
A Plataforma armazena, enquanto processadora em nome do Terapeuta, os seguintes dados fornecidos pelos Clientes através do formulário de agendamento:
Estes dados são da responsabilidade do Terapeuta. Para mais informações sobre como cada Terapeuta trata os dados dos seus Clientes, consulte a Política de Privacidade apresentada no mini-site do respetivo Terapeuta.
3.1. Os dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:
| Finalidade | Base Legal |
|---|---|
| Registo e gestão de contas de Terapeutas e Parceiros | Execução de contrato |
| Processamento de pagamentos de subscrições | Execução de contrato |
| Cálculo e pagamento de comissões a Parceiros | Execução de contrato |
| Envio de comunicações transacionais (confirmações, avisos de expiração, notificações de sistema) | Execução de contrato |
| Assistência virtual automatizada (Alma) para orientação na utilização da Plataforma | Interesse legítimo |
| Armazenamento e processamento de dados de Clientes em nome dos Terapeutas | Interesse legítimo / Execução de contrato |
| Envio de newsletter (quando subscrita voluntariamente) | Consentimento |
| Análise de utilização da Plataforma e melhoria do serviço | Interesse legítimo |
| Análise estatística e publicitária (quando consentido via cookies) | Consentimento |
| Prevenção de fraude e segurança da Plataforma | Interesse legítimo |
| Cumprimento de obrigações legais e fiscais | Obrigação legal |
3.2. A Plataforma não vende, cede ou partilha dados pessoais com terceiros para fins comerciais ou publicitários.
4.1. Os dados pessoais poderão ser partilhados apenas com as seguintes categorias de terceiros, estritamente para as finalidades indicadas:
| Terceiro | Finalidade | Dados Partilhados |
|---|---|---|
| Stripe, Inc. | Processamento de pagamentos de subscrições | Email, valor da transação, moeda |
| Wise (TransferWise) | Pagamento de comissões a Parceiros via PIX | Nome do titular, chave PIX, CPF/CNPJ, valor |
| Fornecedor de alojamento (hosting) | Infraestrutura de servidores | Todos os dados armazenados (encriptados) |
| Fornecedor de SMTP/email | Envio de emails transacionais | Email do destinatário, conteúdo do email |
| OpenAI, Inc. | Processamento de linguagem natural para o assistente virtual Alma (chat e embeddings semânticos) | Perguntas do Terapeuta, contexto da página atual, nome e dados de plano do Terapeuta. Dados de Clientes não são enviados. |
| OpenRouter, Inc. | Provedor alternativo de modelos de linguagem para o assistente Alma | Os mesmos dados partilhados com a OpenAI |
| Google LLC (Google Sheets API) | Cópias de segurança operacionais para recuperação de dados em caso de falha do servidor | Dados de entidades da Plataforma (tratamentos, clientes, subscrições, pagamentos), em formato encriptado, armazenados exclusivamente na conta Google do administrador da Plataforma |
| Serviços de análise | Análise de utilização (quando consentido) | Dados de navegação anonimizados |
| Plataformas de publicidade | Campanhas publicitárias (quando consentido) | Dados de interação anonimizados |
4.2. A Plataforma não partilha dados com outras categorias de terceiros, exceto quando exigido por lei ou por ordem judicial.
4.3. Relativamente ao assistente virtual Alma:
4.4. Relativamente às cópias de segurança via Google Sheets:
4.5. Para mais informações sobre as práticas de privacidade dos nossos parceiros tecnológicos:
5.1. Os dados pessoais são armazenados em servidores seguros localizados no Reino Unido.
5.2. Alguns dos nossos fornecedores de serviços (Stripe, Wise) podem processar dados em jurisdições fora do país de residência do utilizador, incluindo os Estados Unidos da América.
5.3. Quando os dados sejam transferidos para jurisdições fora do Espaço Económico Europeu (EEE) ou do Reino Unido, a Plataforma assegura que são aplicadas salvaguardas adequadas, nomeadamente:
5.4. Para utilizadores residentes no Brasil, as transferências internacionais de dados são realizadas em conformidade com o Capítulo V da LGPD (Lei n.º 13.709/2018).
6.1. A Plataforma implementa medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:
6.2. Apesar das medidas implementadas, nenhum sistema é 100% seguro. A Plataforma compromete-se a notificar os utilizadores afetados e as autoridades competentes no caso de uma violação de dados pessoais, conforme exigido pelo RGPD (Artigo 33.º e 34.º) e pela LGPD (Artigo 48.º).
7.1. Os dados pessoais são conservados durante o período estritamente necessário para a finalidade para a qual foram recolhidos:
| Categoria de Dados | Período de Conservação |
|---|---|
| Dados de Terapeutas com subscrição ativa | Durante a vigência da subscrição |
| Dados de Terapeutas após expiração da subscrição | 2 (dois) anos, para permitir reativação |
| Dados de Parceiros ativos | Durante a participação no programa |
| Dados de Parceiros inativos | 2 (dois) anos após cessação |
| Dados financeiros (pagamentos, faturas, comissões) | 6 (seis) anos, por obrigações fiscais |
| Registos de consentimento (consent logs) | 6 (seis) anos |
| Dados de Clientes de Terapeutas | Conforme determinado pelo Terapeuta (responsável pelo tratamento) |
| Dados de navegação e cookies analíticos | Conforme a duração de cada cookie (ver Política de Cookies) |
| Conversas com o assistente virtual Alma | 6 (seis) meses, após os quais são eliminadas automaticamente |
| Pedidos de suporte | 2 (dois) anos após resolução |
7.2. Findo o período de conservação, os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados de forma irreversível.
7.3. Os dados poderão ser conservados para além dos períodos indicados quando exigido por obrigação legal, processo judicial ou investigação de fraude.
8.1. Em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD — Regulamento (UE) 2016/679) e com a Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil (LGPD — Lei n.º 13.709/2018), o utilizador tem os seguintes direitos:
| Direito | Descrição |
|---|---|
| Acesso | Obter confirmação de que os seus dados são tratados e aceder a uma cópia dos mesmos |
| Retificação | Corrigir dados pessoais inexatos ou incompletos |
| Eliminação | Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais (“direito a ser esquecido”) |
| Portabilidade | Receber os seus dados num formato estruturado, de uso comum e leitura automática |
| Oposição | Opor-se ao tratamento dos seus dados em determinadas circunstâncias |
| Limitação | Restringir o tratamento dos seus dados em determinadas circunstâncias |
| Retirada do consentimento | Quando o tratamento se baseie no consentimento, retirá-lo a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior |
8.2. Para exercer qualquer destes direitos:
8.3. A Plataforma compromete-se a responder a pedidos de exercício de direitos no prazo máximo de 30 (trinta) dias, conforme exigido pela legislação aplicável.
8.4. O utilizador tem o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de proteção de dados competente no seu país de residência. Exemplos:
9.1. A Plataforma destina-se a utilizadores com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos. Ao registar-se, o utilizador declara ter pelo menos 18 anos.
9.2. A Plataforma não recolhe intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Caso tenhamos conhecimento de que foram recolhidos dados de um menor sem o consentimento do respetivo tutor legal, procederemos à eliminação imediata dos mesmos.
9.3. Relativamente ao atendimento de menores por Terapeutas: os Terapeutas podem atender Clientes menores de 18 anos, desde que o agendamento seja efetuado pelo respetivo tutor legal. Esta responsabilidade é exclusivamente do Terapeuta, nos termos da Política de Privacidade apresentada no seu mini-site.
10.1. Os serviços disponibilizados pelos Terapeutas através da Plataforma enquadram-se no âmbito das terapias complementares e holísticas. Não constituem serviços médicos, diagnósticos clínicos ou tratamentos de saúde convencionais.
10.2. A Plataforma disponibiliza ferramentas tecnológicas (gráficos radiónicos, biómetros, índices, protocolos) que são utilizadas exclusivamente pelo Terapeuta, sob a sua inteira responsabilidade.
10.3. A Plataforma não acede, analisa, monitoriza ou toma decisões com base nos dados de sessões terapêuticas. Estes dados são encriptados e armazenados nos servidores da Plataforma exclusivamente em nome do Terapeuta.
10.4. A Plataforma permite que o Terapeuta, por sua iniciativa e opção, partilhe com o seu Cliente um link de acompanhamento de tratamento. A ativação desta funcionalidade é inteiramente voluntária e da responsabilidade do Terapeuta. Quando ativada:
11.1. A Plataforma disponibiliza um assistente virtual denominado “Alma”, integrado no painel de gestão, que utiliza tecnologia de inteligência artificial (modelos de linguagem — LLM) para auxiliar os Terapeutas na utilização da Plataforma.
11.2. O assistente Alma tem como finalidades exclusivas:
11.3. O assistente Alma NÃO:
11.4. As respostas do assistente sobre radiestesia e práticas complementares são de caráter geral e informativo. A exatidão e aplicabilidade dessas informações são da exclusiva responsabilidade do Terapeuta, que deve possuir formação adequada para avaliar a sua veracidade.
11.5. As conversas com o assistente são armazenadas durante 6 (seis) meses para garantir a continuidade do contexto de assistência, sendo automaticamente eliminadas após este período.
11.6. A Plataforma poderá, no futuro, disponibilizar funcionalidade de síntese de voz (text-to-speech) para leitura das respostas do assistente, com o objetivo de facilitar a compreensão. Caso esta funcionalidade seja ativada, os utilizadores serão informados e a presente Política será atualizada em conformidade.
12.1. A presente Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações nas nossas práticas de tratamento de dados ou na legislação aplicável.
12.2. Alterações significativas serão comunicadas aos utilizadores registados por email. Recomendamos a consulta periódica desta página.
12.3. A data da última atualização é indicada no início deste documento.
Para questões relacionadas com proteção de dados pessoais ou para exercer os seus direitos:
📧 Email de Proteção de Dados: [email protected]
📧 Email de Suporte: [email protected]
🌐 Website: holistic-rad.com
Para questões relacionadas com dados pessoais de Clientes de sessões terapêuticas, contacte diretamente o Terapeuta responsável através dos contactos disponibilizados no respetivo mini-site.
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